2要素認証の設定をされている状態で、機種変更等でスマートフォンが変わった場合、
2要素認証のコードが確認できなくなります。
その場合、2要素認証のリセットが必要となりますので、御社管理者の方にご連絡いただき、管理者の方から弊社サポート窓口へ2要素認証のリセットをご依頼ください。
お問合せの際は、該当のユーザー様のメールアドレス・ユーザー名の2点を添えてご連絡ください。
ご参考：
カスタマーサポートへのお問合せ方法
対応者：サポート窓口
一週間前以上前にアップデートされましたこちらの回答で解決しましたか？