[Staple コネクト] にある SmartGo の連携解除を試みた際、画面右上部に「ネットワークが利用できません」のメッセージが表示され解除できない場合は、以下をご確認ください。
１．初めて SmartGo を登録した場合（まだSmartGo で利用履歴を読込んでいない場合）
① SmartGo連携時に登録したメールアドレス宛に JRより Suica情報登録の案内がメールで届きます。こちらの手続きが完了しているかご確認ください。（下記 URL の手順を参照）
- SmartGo でモバイル Suica と連携する（ブラウザ版）
※上記手順 7.の後、確認者様にてJR管理サイトより申請内容の承認・却下をおこないます。
※確認者様にて上記手順を実施後、およそ2時間後に連携を解除可能となります。
② 上記 URL 手順を実施後、連携を解除できない場合
御社SmartGo「確認者」様にて JRの管理サイトより申請の承認、または却下が完了している必要がございます。一度「確認者」様に申請状況をご確認ください。
２．SmartGo の登録申請の際、メールアドレスを誤って申請してしまった場合
先に記載した URL の手順 5. で存在しないメールアドレスなどを入力してモバイルSuica情報登録用のメールを受信できない場合、2週間お待ち頂くことになります。（システムの仕様上、一度登録したメールアドレスの修正、削除ができません）
JR側システムの登録有効期限が 2週間となっており、この期間を経過すると Staple から連携を解除可能になります。その後再連携可能となっておりますので、お待ち頂けますでしょうか。
３．SmartGo の利用履歴を今まで読み取っていたが、連携を解除できない場合
お調べしますので、サポートまでお問合せください。